وظایف مدیر ارتباط با مشتریان

وظایف مدیرِ ارتباط با مشتریان شامل موارد زیر خواهد بود:

1. تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
2. همکاری با تیم  توسعه سیستم های اطلاعاتی و تولید نرم افزار سازمان، تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
3. اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آنها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
4. اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
5. طراحی ساختار سازمانی واحد CRM
6. ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
7. بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
8. حصول اطمینان از بخش بندی مناسب مشتریان
9. ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
10. مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط
11.  تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
12. تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
13.  تحلیل اطلاعات و داده کاوی
14. طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
15. شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
16. تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری  
17. برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
18. پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
19. خلق ایده ها ی غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز
20. ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری